Uusi vuosi pyörähti käyntiin inspiroivissa merkeissä, kun
sukelsimme tammikuussa Oulun yliopiston ja Oulun ammattikorkeakoulun
ohjaushenkilöstön kanssa verkko-ohjauksen maailmaan. Koulutuspäivän toteuttiin
yhteistyössä Digiohjausta kaikille! -hankkeen sekä Nuorten tieto- ja
neuvontatyön osaamiskeskus Koordinaatin kesken. Tehokkaan päivän aikana ehdimme
keskustelemaan kirjoittamalla kohtaamisesta sekä kasvokkain kohtaamisesta
verkossa. Osallistujat pääsivät myös hyppäämään ohjattavien housuihin ja
kokeilemaan, miltä tuntuu käydä ohjauskeskustelua anonyymissa chatissa
tietämättä, kenen kanssa juttelee.
Tunteiden välittyminen kirjoittamalla on monille meistä
tuttua. Oletko joskus liikuttunut kirjaa lukiessasi? Tai onko sinulla ollut
kirjekaveri, jonka koet tuntevasi, vaikka ette ole tavanneet kasvotusten?
Kirjoittamalla kohtaaminen ei siis ole pelkästään digitaalisen ajan ilmiö,
mutta chat-sovellukset ja sähköposti tuovat siihen uusia ulottuvuuksia.
Kirjoittamalla kohtaaminen eroaa kasvokkaisesta ainakin
seitsemällä osa-alueella:
1. rytmiltään
2. etäisyydeltään
3. sosiaalisuudeltaan
4. vaihtelultaan
5. aikakäsitykseltään
6. tasa-arvon näkökulmasta
Kun olimme tutustuneet digitaalisen dialogin huoneentaulun
avulla siihen, miten hyvä chat-keskustelu ihannetilanteessa rakentuu, oli aika
harjoitella itse. Osallistujia oli pyydetty rakentamaan ennen koulutuspäivää
hahmokuvaus asiakkaasta, joka voisi hakeutua heidän tieto-, neuvonta- tai
ohjauspalvelunsa piiriin. Ryhmä jaettiin pareihin ja jokainen pari sai
vuorollaan “pelata” ohjaajan ja ohjattavan roolia. Pian tilassa kävikin
keskittynyt supina ja näppäimistöjen naputus, jonka katkaisi toisinaan
naurunpyrskähdys. Autenttisuutta tilanteeseen toi se, että kukaan ei tiennyt
kuka oli kenenkin pari.
Käytännön harjoittelu auttoi konkretisoimaan sitä, miten
nopeasti aika chat-ohjatessa kuluu ja miten paljon keskittymistä se vaatii.
Toisaalta myös huomattiin, miten lyhyenkin demon aikana pystyy rakentamaan
suhdetta toiseen ja miten vieraan ihmisen asiasta tulee tekstin kautta
yhteinen.
Lounastauon jälkeen siirryttiin kirjoitetusta kielestä
kasvokkain kohtaamiseen verkossa. Learning café menetelmällä toteutetuissa
ryhmäkeskusteluissa kaikki osallistujat pääsivät jakamaan ajatuksiaan ja
kokemuksiaan siitä, mitä videoneuvotteluyhteydellä kohdatessa tulisi ottaa
huomioon 1) ennen ohjausta 2) sen aikana ja 3) sen jälkeen. Yhdessä saatiinkin
kokoon vaikuttava lista käytännön vinkkejä!
Kouluttajana mieltä lämmitti jälkeenpäin saadusta
palautteesta erityisesti se, että kaikki palautetta antaneet kokivat voivansa
hyödyntää työpajoissa oppimaansa omassa työssään. Kiitos kaikille
osallistujille aktiivisuudesta! Syttynyttä kipinää verkossa kohtaamiseen voi
kasvattaa entistä isompaan roihuun hyppäämällä mukaan maalis-huhtikuussa
Digiohjaaja cMOOCiin.
Kohtaamisiin!
Sara Peltola
suunnittelija
Nuorten tieto- ja neuvontatyön osaamiskeskus Koordinaatti
Sara Peltola
suunnittelija
Nuorten tieto- ja neuvontatyön osaamiskeskus Koordinaatti